2022年以来，全省各级住房城乡建设、行政审批部门认真贯彻落实习近平总书记对住房城乡建设工作、对山东工作重要指示批示精神和省委省政府有关工作部署，深入实施创新驱动发展战略，着力优化住建领域营商环境，按照《山东省住房和城乡建设厅关于开展住建领域行政许可“五化五心”创新试点工作的通知》要求，积极认领试点任务，精心组织，大胆尝试，探索出了一批有特色、可复制的经验，试点工作成效显著。现遴选部分典型案例，供学习借鉴。
潍坊市行政审批服务局
“六位一体”推进掌上化移动办理
创新内容：“六位一体”推进掌上化移动办理
试点单位：潍坊市行政审批服务局
工作举措：一是地图赋能，着力建设掌上化移动办理平台。运用人工智能（AI）、大数据、云计算、GIS空间地图引擎等新一代信息技术，融合线上线下资源，赋能政务服务地图，绘制了一张能办事的“智慧云图”。“智慧云图”集成大厅定位、事项查询、周边服务、就近办理等搜索服务，打造“多维搜索”地图引擎，为掌上化移动办理工作提供了有力的技术支撑。二是云端融合，全面打造“六位一体”移动微厅。应用现代信息化手段，将建筑业企业资质许可、房地产开发企业资质审批33个办理项，全部由山东政务服务网置入到“智慧云图”小程序。通过融合线上线下资源，打造了办事指南掌上查、在线咨询掌上问、审批服务掌上约、现场办理掌上取、智能审批掌上办、服务效能掌上评“六位一体”的掌上办事微厅，建筑业企业和房地产开发企业通过办事微厅，不仅能咨询问题、查看办事指南和网上挂号，还能进行周末预约和延时服务，并对服务质量进行评价，实现了“一部手机拿在手，足不出户就办事”的目标。三是亲情服务，让审批服务有“速度”更有“温度”。建立“帮代办+志愿者”服务模式，开展“全员志愿 爱满大厅”活动，提供“掌上办”使用指导和帮办代办服务。如果企业群众选择现场办理，“智慧云图”提供导航服务，按照提醒能便捷到达办事大厅和服务窗口。如果是“市县同权”事项，系统会提醒企业群众选择区县就近办理，降低办事成本。
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工作成效：“智慧云图”上线运行以来，累计办理建设类资质业务350余件，解答企业群众咨询1300余件，大大减少了群众的跑腿次数，降低了企业的运营成本，社会各界给予充分认可。山东华圣建筑工程有限公司需办理建筑业企业施工劳务备案，由于疫情不方便出门，非常着急。帮代办人员远程指导其使用“智慧云图”，通过微信搜索小程序“潍您办”，再搜索“建筑业企业施工劳务备案”，然后按提醒上传材料即可。企业按照提示上传了材料，第二天就通过邮政快递收到了资质证书，对掌上化移动办理赞不绝口。
泰安市行政审批服务局
推行“无感提醒主动服务”
创新内容：推行“无感提醒主动服务”
试点单位：泰安市行政审批服务局
工作举措：泰安市行政审批服务局聚焦住建领域“五化五心”创新试点工作推进，强化数据赋能，将传统资质审批“被动办理”模式转变为“无感提醒主动服务”，推动审批服务更暖心、更智能。一是聚焦“全量入库”，精准归集企业信息。依托住建部证书信息管理系统、业务系统，全方位归集市域内建筑业、房地产开发、工程勘察、设计、监理等12类企业信息，建立起涵盖3769家企业的全量企业信息库。通过完善电子政务平台资质办理流程，自动归集企业证书信息，并实时更新至企业信息库，确保信息库精准、全面。二是聚焦“流程再造”，数据赋能主动提醒。在业务系统内嵌入“办事闹钟”和主动服务短信提醒功能，变“被动申请”为“主动服务”。通过系统内部自动运行检索程序，将企业名称、法人、注册地址等企业登记信息与企业信息库进行要素比对，检索到内容变更或资质即将到期等信息时，主动向企业发送“变更提醒”或“延期提醒”信息，让企业在第一时间内获取有关内容，及时进行资质变更或延期，有效避免因逾期未申请变更或延续而导致资质证书失效。三是聚焦“准确核对”，智能核验人员信息。依托“爱山东·泰好办”微信小程序，开发设置“人脸智能核验”模块，企业申报资质无需进行线下身份证件核验，通过微信小程序完成实名确认，审批工作人员在业务平台实时接收核对后的人员信息，确保了人员信息的真实性和唯一性，有效避免资质申报过程中的人员纠纷，在疫情期间助力实现“不见面”审批。四是聚焦“智慧审批”，资质申报全程网办。强化数据共享，打通业务办理系统与社保、医保、职称、不动产、全国建筑市场监管公共服务平台等系统的数据接口，系统内部比对申报企业、人员的信息真伪，全部信息在线查询、智能核对，实现企业资质审批“无纸化”全程网办，新申请和变更类事项审批时限分别压缩至3个工作日和即办，审批效能大幅提升。
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工作成效：6月份，泰安蓝驰房地产开发有限公司按照接收到的“变更提醒”信息，及时办理了房地产开发资质变更手续，成为我市第一家享受“无感提醒”服务的企业。目前，住建领域行政许可“无感提醒”“智慧审批”已成为泰安市一项常态化工作深入推进，各类建设工程企业、房地产开发企业、市政公用企业可通过“无感提醒”服务办理资质审批相关事项。截至目前，全市住建领域12项企业资质列入试点范围，全量3769家企业信息纳入一体化政务服务平台企业信息库，164家企业通过“无感提醒”完成资质变更，6064人次通过“人脸智能核验”办理相关业务，各类资质审批实现全程网办，办理时限大幅压缩，审批效能有效提升。
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临沂市行政审批服务局
实施服务“三转变” 助企发展增活力
创新内容：实施服务三转变助企发展增活力
试点单位：临沂市行政审批服务局
工作举措：临沂市行政审批服务局坚持“不改革无服务”理念，强化数字赋能，优化资质类审批流程，创新实施辅导申报、审批模式、审批结果服务方式“三转变”，不断提升企业群众办理便利性和快捷性。一是辅导申报模式由面上指导向精准化指导转变。在政务服务网申请环节布置结构化表单，联通商事登记系统，在政务服务网资质申请环节设置结构化表单，企业申请时输入统一社会信用代码，系统自动关联显示企业名称、企业类型、法定代表人等6项信息，针对35项必填项通过暗字提示或示例的方式辅助申请人填写表单。录制辅助申报视频，详细解读了从网站录入、事项查找、按钮选择到材料上传提报的要求、注意事项等内容，指导企业按步骤申报。通过局微信公众号发布发布8类问题解答，对资质有效期、申报方式、职称要求等企业可能咨询的问题进行了解读，让让群众零基础即可办理资质相关事项。二是审批服务模式由人工审验向智能化辅助转变。推进系统信息深度共享，联通政务服务网与临沂市共享交换平台，系统自动查询企业专业技术人员社保缴纳信息。运用RPA机器人技术，自动读取全国建筑市场监管公共服务平台信息，系统自动判断专业技术人员是否存在兼职，审批人员无需另行登陆住建部门网站另行查验。三是审批结果由纸质向电子化转变。开发资质电子证照功能，梳理资质应用场景，办件审批通过后即时核发资质电子证照，即时推送临沂市电子证照共享平台系统。对有纸质审批结果需求的企业，实行市县一体化发证，由县级审批服务局打印证书，市审批局通过系统远程盖章的方式，制发建筑业企业资质、房地产开发企业资质证书，企业可直接到县区审批服务局就近领取。
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工作成效：5月份以来，临沂市行政审批服务局共发放房地产开发电子证照400余件，建筑业企业资质140件，通过实施辅导申报、审批模式、审批结果服务方式“三转变”，建筑业企业资质、房地产开发企业等企业资质一次申报通过率提高40%以上，电话咨询量降低80%，平均每个件节省审批时间约20分钟，审批效率提高50%以上，有效节约了行政资源。通过实施资质证书电子化，企业足不出户即可获取审批结果，平均每个企业少跑腿20公里以上。
