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传统企业数字化转型的成功要素

发布时间： 2019/8/2 11:26:54 文章来源：字体：【大】【中】【小】【打印】【关闭】

传统企业数字化转型经常纠结于攻守矛盾之中，守的很吃力，攻的也乏力。

表现在几个方面：

现有赛道竞争者众多，挑剔的客户不会承担数字化创新的试错成本；
传统企业缺乏数字开发能力，其数字化投入成本及试错成本积累而成的系统及经验，也许很快为现有竞争对手而用，最终大家又回到相同起点；
市场瞬息而变，新技术层出不穷，传统企业数字化转型往往希望毕功于一役，最终发现提议、调研、决策、采购、实施的漫长周期之后，其设施或系统好像已过时；
传统企业内部大多以业务流水来分配资源及划分权力，自上而下都面临着年度考核，传统责任与创新责任往往面临冲突，或者出现两层皮问题；
传统企业由很多不同分工、彼此协作、为实现共同目标的员工组成，但在其数字化转型中往往自上而下驱动，并没有达成广泛的共识。

转型战略目标：

传统企业数字化转型不能脱离其现有经验及资源基础，为提升客户价值，有如下三类需求：

数字化运营：即通过数字化手段提高业务运营效率、降低成本；
数字化产品：即推出数字化的解决方案和产品设备；
数字化商业模式：比如线上交易、利用大数据提高产品销售及维保效率等。

从转型战略目标角度则可分为下述三类：

业务必需品：运营中不得不引入数字化
业务加速器：利用数字化举措更好地执行业务战略
业务颠覆者：成为行业数字化冠军，重构业务范围、流程和组织

过程管理中以人为本：

转型要突破员工的惯性舒适区，口号或强制性往往得到的是多数的“沉默对抗”，而所谓的“关键少数”却陷入孤立无援的状态。

以人为本的有效策略是：

任务微型化：将挑战分解成小的、具体的步骤，让员工有信心去循序渐进地采取行动；
亲自发现：让人们看到他们从未看到的东西并认识到变革的必要性；
公平过程：承认人们的思想和情感价值，促进信任并激发自愿合作。

数字化转型关键点：

传统企业进行数字化转型时必须思考这五个问题：

企业内部对于数字化是否有一致的理解？
员工是否积极参与到数字化进程中？
企业对于数字化举措是否有所取舍、并理解每项举措带来的价值？
是否给数字化举措提供了足够的资源和恰当的运行机制？
是否能够根据市场和顾客的需求及时进行调整？

1提高组织共识

数字化战略往往比传统战略推行时遇到的阻力更大。一方面，组织内部关于数字化是否有用各执一词，很多员工不相信数字化的潜在价值；另一方面，普通员工需要花很多时间来理解一些先进技术（比如，区块链）到底意味着什么。

这就导致大部分企业很难将数字化战略和日常业务经营结合起来。组织需要从战略层面建立数字化共识，将数字化作为管理层的首要任务，并利用各种活动和资源提高员工的数字化意识。在组织内部建立共识，这一点至关重要。

2让内外部人员参与数字化进程

了解自己能做出何种改变，提出业务可应用的创新举措和场景，并愿意为之投入。改变员工的思维方式是数字化转型中的最大阻碍，德国电梯巨头蒂森克虏伯集团的做法是：

内部创新方面，蒂森克虏伯开展了“TK Garage”计划，鼓励员工像车库创业一样建立自己的数字化创业项目。通过评选的七八个项目会获得公司资金、外部风险投资，最后能真正在业务中应用，成功商业化。这帮助企业挖掘内部员工的好点子，并将这些想法落地实施。

外部创新方面，蒂森克虏伯与西欧创业联盟建立合作，对于企业在数字化转型过程中所遇到的问题，寻找外部创业机构提供数字化解决方案。比如以前，蒂森克虏伯的钢渣堆物料体积需要人工测量，数据误差通常可达30%，而工作人员在料堆上行走也必须冒一定的安全风险。利用无人机技术后，我们通过摄影测量学，生成料堆的三维模型，获得了精确、快速、安全的计算方法。数字化不是单打独斗的，组织要适当地引入外部机构的帮助，创造最优的解决方案。

3判断数字化的核心和重点

这可能是最重要的一步，因为数字化可以提出上百个解决方案，每个技术都很吸引人，但是每个技术都需要花费数千万美元的研发投入、而且很难短期之内就立竿见影，所以确认哪些是重点领域至关重要。战略不只是“有所为”，还要“有所不为”。数字化战略需要和公司战略保持一致，要有恰当的目标，能清晰定义数字化“在哪做”、“做什么”、“如何成功”。

对于传统企业，在数字化浪潮中，抛弃现有业务转而自行研发软件解决方案，这将不是一个聪明的做法。利用数字化工具帮助公司现有业务提升效率、更好地完成战略目标，才是明智之举。

蒂森克虏伯不像互联网公司那样变化敏捷，更倾向于扎扎实实地一步步来。企业的目标是提高顾客价值，比如通过物联网来提高硬件设备的灵敏度和连接性、通过大数据分析提升业务流程和服务的效率、通过数字化达到工业上的规模效应等等。

再比如说，蒂森克虏伯与微软合作推出的MAX解决方案，利用微软Azure物联网技术，实时监测电梯的使用性能，利用AI系统识别电梯何时需要维修、更换部件、预防性系统维护等，将电梯因维保而停用的时间缩短一半。

目前这一技术已应用于20万部电梯，接入的电梯越多，得到的数据点就越多，AI预测就越准确。蒂森克虏伯将资源集中投放于15-20项这样的数字化举措，并取得了良好的商业效果。

4确保人员投入度，匹配恰当的资源，推动战略落地

当确定了数字化举措后，如何投入适当的资源，找到合适的团队，决定是公司自己做还是外包，这些都很重要。

是应该专注于一个BU，还是应用在多个BU？如何管控项目执行流程？如何确定执行机制是敏捷、高效、并且与业绩挂钩？谁是相关责任人？这些是企业通常要思考的问题。

5保证举措的敏捷性

推行数字化举措后，需要得到顾客的反馈，以此来评估数字化是否实现了想要的效果。

此外，随着时间的推移，可能会有更高效的技术出现，企业需要对数字化举措的优先级重新排序，企业需要每几个月就评估一次现有的举措是否紧跟市场需求。具体来说，要经常进行顾客反馈访谈，不断根据顾客需求推出新产品。

来源：BIM

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